Mit der Einführung des Chatbots “Paxi” geht die PackEx GmbH (Worms) einen weiteren konsequenten Schritt in Richtung durchgängiger Digitalisierung. Als digitaler Assistent auf KI-Basis steht Paxi Geschäftskunden ab sofort direkt im ...
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PackEx startet Chatbot “Paxi”
Mit der Einführung des Chatbots “Paxi” geht die PackEx GmbH (Worms) einen weiteren konsequenten Schritt in Richtung durchgängiger Digitalisierung. Als digitaler Assistent auf KI-Basis steht Paxi Geschäftskunden ab sofort direkt im Online-Portal zur Verfügung – mit dem Ziel, Informationen und Unterstützung zu jeder Zeit verfügbar zu machen und die Interaktion mit PackEx einfacher und schneller zu gestalten.Die PackEx GmbH ist eine Tochtergesellschaft der August Faller GmbH & Co. KG (Waldkirch). Sie wurde 2019 gegründet und ist spezialisiert auf die digitalisierte Fertigung von Faltschachteln in Kleinserien. Paxi wurde nun speziell für die Anforderungen der PackEx-Kundschaft entwickelt. Der Chatbot beantwortet typische Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferzeiten oder technischen Anforderungen – unmittelbar und automatisiert. Gleichzeitig lerne Paxi kontinuierlich dazu und verbessere mit jeder Nutzerinteraktion seine Relevanz und Präzision, schreibt PackEx in einer Pressemitteilung.
“Mit Paxi stärken wir unseren Anspruch, Kundennähe auch digital erlebbar zu machen. Der Chatbot ermöglicht schnelle Antworten, steigert die Nutzerzufriedenheit und ist rund um die Uhr verfügbar – ohne Wartezeit und unabhängig von Geschäftszeiten”, sagt Julian Erhard, Geschäftsführer der PackEx GmbH
Paxi übernimmt dabei keine isolierte Rolle, sondern ist fest in die Customer Journey integriert. Kunden können beispielsweise bei der Produktauswahl, im Uploadprozess von Druckdaten oder bei der Nachverfolgung bestehender Aufträge unmittelbar durch den Chatbot unterstützt werden. Auch zu Themen wie Nachhaltigkeit, Materialien oder dem Ablauf individueller Anfragen liefert Paxi Informationen.
Die Einführung von Paxi markiert laut PackEx “einen weiteren Baustein in der langfristigen Digitalisierungsagenda” des Unternehmens. Als vollständig digitales Verpackungsunternehmen verfolge PackEx das Ziel, sämtliche Prozesse – von der Anfrage über die Produktion bis zur Lieferung – so effizient, ressourcenschonend und kundenfreundlich wie möglich zu gestalten.
